جبران قطعی اینترنت کاربران در دستور کار وزارت ارتباطات / جزئیات بهزودی اعلام میشود
طرح جبران اختلال اینترنت کاربران در دستور کار وزارت ارتباطات
وزارت ارتباطات بررسی موضوع جبران قطعی اینترنت و اختلال در سرویس مشترکان را آغاز کرد. مسئولان این وزارتخانه میگویند اپراتورها در صورت بروز قطعی یا اختلال طولانی باید زمان از دسترفته سرویس مشترکان را جبران کنند.
به گزارش رگولاتک، سید احمد بنیهاشم درباره حقوق کاربران اینترنت گفت اگر سرویس مشترکان برای مدت قابل توجهی قطع شود یا با اختلال روبهرو شود، اپراتورها موظف هستند زمان از دسترفته را جبران کنند. به گفته او، اپراتورها میتوانند این جبران را از طریق تمدید بستههای اینترنتی یا افزایش مدت سرویس کاربران انجام دهند.
نحوه جبران قطعی اینترنت مشترکان چگونه تعیین میشود؟
بنیهاشم توضیح داد رگولاتوری بهعنوان نهاد ناظر بر اپراتورهای ارتباطی از حقوق مصرفکنندگان خدمات اینترنتی دفاع میکند. او گفت این سازمان بررسی اختلالات اینترنتی و نحوه محاسبه مدت قطعی سرویس کاربران را در اولویت کاری خود قرار داده است.
او افزود ادارهکل حفاظت از حقوق مصرفکننده رگولاتوری اکنون با اپراتورهای ارتباطی مذاکره میکند تا سازوکاری مشخص برای جبران قطعی اینترنت و اختلالات ارتباطی طراحی کند. هدف این مذاکرات ایجاد یک روش شفاف برای رسیدگی به مشکلات کاربران است.
به گفته بنیهاشم، کارشناسان رگولاتوری در این طرح نحوه محاسبه مدت قطعی سرویس، تمدید بستههای اینترنتی و شیوه جبران اختلال خدمات ارتباطی را مشخص میکنند. اجرای این سازوکار میتواند شفافیت خدمات اینترنتی را افزایش دهد و اعتماد کاربران را بیشتر کند.
او همچنین تأکید کرد رگولاتوری تلاش میکند با همکاری اپراتورها روند رسیدگی به مشکلات کاربران را سریعتر کند تا مشترکان در زمان بروز اختلال یا قطعی طولانی اینترنت راحتتر بتوانند حقوق خود را پیگیری کنند.
بنیهاشم در پایان اعلام کرد کارشناسان این سازمان بررسیهای فنی طرح جبران قطعی اینترنت را ادامه میدهند و پس از پایان این بررسیها، جزئیات آن را بهصورت رسمی اعلام خواهند کرد.